Na Cintilantee, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Para garantir uma experiência de compra transparente e respeitosa, elaboramos nossa Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Condições Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail suporte@cintilantee.com ou pelo telefone (86) 99453-1031, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

2. Prazo para Troca ou Devolução

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, não será possível realizar a troca ou devolução.

3. Condições do Produto para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser enviado nas seguintes condições:

•Em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avarias.

•Com todos os acessórios, manuais e certificados de garantia (se houver).

•Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao remetente.

4. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Cintilantee em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Após a análise e constatação do defeito, a Cintilantee providenciará a troca por um produto idêntico ou, na falta deste, por outro de valor similar ou superior, com a devida compensação. Se preferir, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago.

5. Troca por Arrependimento/Desistência

O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo. Para isso, o produto deve estar nas condições descritas no item 3. O valor pago será integralmente reembolsado após o recebimento e análise do produto.

6. Custos de Frete

•Troca por defeito: Os custos de frete para envio e reenvio do produto serão de responsabilidade da Cintilantee.

•Troca por arrependimento/desistência: Os custos de frete para devolução do produto serão de responsabilidade do cliente.

•Troca por opção do cliente (tamanho, modelo, etc.): Os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade do cliente.

7. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

•Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

•Boleto Bancário/Pix: O reembolso será efetuado via depósito bancário ou Pix na conta do titular da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Para mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Estamos à disposição para ajudar!

Política de Envio e Entrega

Na Cintilantee, prezamos pela agilidade e segurança na entrega de suas joias. Para garantir a melhor experiência de compra, oferecemos frete grátis para todo o Brasil e detalhamos abaixo nossa política de envio e entrega.

1. Frete Grátis para Todo o Brasil

A Cintilantee tem o prazer de oferecer frete grátis para todas as compras, independentemente do valor ou da região de entrega no território nacional. Nosso objetivo é que você receba suas joias com comodidade e sem custos adicionais de envio.

2. Prazo de Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e preparado para envio em até 3 (três) dias úteis. Durante esse período, suas joias são cuidadosamente embaladas para garantir que cheguem em perfeito estado.

3. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a localidade e a modalidade de envio escolhida (quando aplicável). No entanto, estimamos um prazo médio de entrega de 7 a 15 dias úteis após o processamento do pedido. Você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da sua entrega.

4. Acompanhamento do Pedido

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e as instruções para acompanhar a entrega diretamente pelo site da transportadora. É responsabilidade do cliente acompanhar o status da entrega.

5. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam geralmente até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber o produto, a encomenda poderá ser devolvida à Cintilantee. Nesse caso, entraremos em contato para combinar um novo envio, e os custos de reenvio poderão ser cobrados do cliente.

6. Endereço de Entrega Incorreto ou Incompleto

É de responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto e completo no momento da compra. A Cintilantee não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente. Em caso de reenvio por esse motivo, os custos adicionais serão de responsabilidade do cliente.

7. Extravio ou Roubo

Em caso de extravio ou roubo da encomenda durante o transporte, a Cintilantee se responsabiliza por enviar um novo produto ao cliente, sem custos adicionais, após a confirmação do ocorrido pela transportadora.

Para qualquer dúvida ou informação adicional sobre sua entrega, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@cintilantee.com ou telefone (86) 99453-1031.

Política de Privacidade

A Cintilantee, inscrita sob o CNPJ 58.590.819/0001-36, com sede na Rua Crisipo Aguiar, 3176, Casa, Bairro Buenos Aires, Teresina, PI, CEP 64009-200, valoriza a privacidade de seus clientes e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações fornecidas por você ao utilizar nosso site cintilantee.store, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

1. Coleta de Dados Pessoais

Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:

•Dados de Cadastro: Nome completo, CPF, endereço de e-mail (suporte@cintilantee.com), telefone ((86) 99453-1031), endereço de entrega e cobrança.

•Dados de Pagamento: Informações de cartão de crédito (criptografadas e processadas por gateways de pagamento seguros), dados bancários para Pix ou boleto.

•Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência no site, cookies e outras tecnologias de rastreamento.

2. Finalidade da Coleta de Dados

Os dados coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

•Processar e entregar seus pedidos de joias.

•Gerenciar seu cadastro e conta em nosso site.

•Realizar transações financeiras e emitir notas fiscais.

•Melhorar sua experiência de navegação e personalizar ofertas.

•Enviar comunicações sobre promoções, novidades e atualizações (com seu consentimento).

•Atender a solicitações de suporte e resolver problemas.

•Cumprir obrigações legais e regulatórias.

3. Compartilhamento de Dados

A Cintilantee não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing. Seus dados podem ser compartilhados, estritamente quando necessário, com:

•Transportadoras: Para a entrega dos produtos.

•Gateways de Pagamento: Para processar as transações financeiras.

•Provedores de Serviços: Empresas que nos auxiliam na operação do site, marketing e atendimento ao cliente.

•Autoridades Legais: Em caso de exigência judicial ou regulatória.

4. Armazenamento e Segurança dos Dados

Seus dados pessoais são armazenados em servidores seguros e protegidos por medidas técnicas e administrativas contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Empregamos criptografia, firewalls e controle de acesso para garantir a segurança de suas informações.

5. Direitos do Titular dos Dados (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos:

•Acesso: Solicitar acesso aos seus dados pessoais.

•Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

•Exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados pessoais, salvo exceções legais.

•Anonimização/Bloqueio: Solicitar a anonimização ou bloqueio de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.

•Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto.

•Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento realizado antes da revogação.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@cintilantee.com.

6. Cookies

Nosso site utiliza cookies para melhorar a navegação, personalizar conteúdo e anúncios, e analisar o tráfego. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

7. Alterações na Política de Privacidade

A Cintilantee reserva-se o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação em nosso site. Recomendamos que você revise periodicamente esta política para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

Ao utilizar os serviços da Cintilantee, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.